Tersayang tersandung,
Musim panas lalu, saya memesan perjalanan berlayar lima hari dengan pengalaman kapal tinggi, sebuah perusahaan yang berbasis di Spanyol. Untuk 1.350 euro, atau $ 1.450, saya akan menjadi sukarelawan di kru Atlantis, berlayar di antara dua pelabuhan di Italia. Tetapi delapan hari sebelumnya, saya mengalami kejatuhan yang buruk yang mengakibatkan beberapa cedera, termasuk delapan jahitan di wajah saya yang menurut dokter saya tidak bisa mengekspos sinar matahari atau air. Situs web Pengalaman Kapal Tinggi dengan jelas menyatakan bahwa saya dapat membatalkan untuk pengembalian uang penuh hingga tujuh hari sebelum perjalanan. Tetapi perusahaan mengungkapkan itu hanya perantara dan organisasi Belanda yang benar -benar menjalankan perjalanan, Tallship Company, memiliki aturan yang berbeda, di mana saya dikembalikan 10 persen. Saya menawarkan untuk mengambil kredit untuk perjalanan di masa depan, tidak berhasil. Akhirnya, saya membantah dakwaan dengan penerbit kartu kredit saya, American Express. Tetapi pengalaman kapal yang tinggi memberikan serangkaian persyaratan yang sama sekali berbeda untuk Amex, dengan mengatakan saya membatalkan suatu hari sebelumnya. Tuduhan itu dipulihkan. Bisakah Anda membantu? Martha, Los Angeles
Dear Martha,
Kisah ini berbunyi seperti daftar putar terbaik dari perangkap industri perjalanan: seorang perantara yang melemahkan tanggung jawab, syarat dan ketentuan yang dikelamakan, tolak bayar kartu kredit yang salah, dan hambatan yang menjengkelkan untuk mengejar keadilan terhadap perusahaan asing. Namun, dokumentasi yang Anda kirim sangat lengkap dan situs web perusahaan sangat membingungkan sehingga saya yakin pengalaman kapal yang tinggi akan dengan cepat mengembalikan Anda.
Perusahaan Tallship tidak menanggapi permintaan komentar, tetapi tidak melakukan kesalahan. Itu hanya mengikuti syarat dan ketentuannya sendiri yang pengalaman kapal tinggi, sebagai perantara, seharusnya menjelaskan kepada Anda. Saat Anda membatalkan, Tallship Company mengirim kembali pengembalian uang 10 persen ke pengalaman kapal tinggi untuk kemudian mengirim kepada Anda.
Itu sebabnya saya terkejut bahwa juru bicara pengalaman kapal tinggi yang keras kepala (meskipun sangat sopan) yang menanggapi saya atas nama organisasi yang berbasis di Seville berulang kali bahwa meskipun dia menyesali kekecewaan Anda, pengalaman kapal tinggi tidak bersalah. Pada satu titik dia menyarankan agar Anda membeli asuransi perjalanan, bahkan ketika perusahaan bergegas untuk menyesuaikan dan memperbarui situs webnya saat kami mengirim email.
Sebelum perubahan, situs tersebut berisi dua set syarat dan ketentuan yang berbeda dan kontradiktif: satu untuk pelanggan yang membeli melalui versi bahasa Inggris dan Prancis situs web, dan satu lagi pada versi Spanyol. (Yang membingungkan, kedua dokumen itu dalam bahasa Spanyol.)
Versi Inggris/Prancis – yang telah Anda lihat – menjanjikan pelanggan pengembalian uang penuh untuk perjalanan dibatalkan lebih dari tujuh hari sebelumnya. Yang Spanyol jauh lebih kompleks, menawarkan istilah pembatalan yang berbeda untuk setiap kapal. Atlantis menawarkan pelanggan dalam situasi Anda hanya 10 persen kembali.
Masukkan juru bicara yang keras kepala: “Syarat dan ketentuan dalam bahasa Spanyol dengan benar mencerminkan kebijakan pembatalan kapal pada saat klien membuat reservasi,” tulisnya melalui email. “Kami sadar bahwa pada saat itu, versi bahasa Inggris dari istilah tidak diperbarui, yang mungkin telah menghasilkan kebingungan. Namun, ketentuan resmi reservasi diterapkan dengan benar. ”
Dengan kata lain, pelanggan entah bagaimana harus tahu untuk mengabaikan satu kontrak dan mencari yang lain di bagian situs yang berbeda, baik dalam bahasa yang mungkin tidak mereka baca.
Tetapi saya bukan ahli dalam hukum konsumen Spanyol, jadi saya menghubungi dua orang yang: Marta Valls Sierra, kepala praktik hak -hak konsumen di Marimón Abogados, sebuah firma hukum yang berbasis di Barcelona; dan Fernando López Peña, seorang profesor di Universidade da Coruña di sebuah coruña.
Mereka memeriksa dokumentasi dan masing -masing menyimpulkan secara independen bahwa pengalaman kapal tinggi telah melanggar undang -undang konsumen Spanyol dasar. Ketika saya meneruskan poin meyakinkan mereka kepada juru bicara itu dan memberi tahu dia bahwa Anda sedang mempertimbangkan untuk membawa perusahaan ke pengadilan klaim kecil Spanyol, dia akhirnya mengatakan itu akan mengembalikan € 1.215 yang tersisa.
Saya merasa agak malu -malu tentang memberikan begitu banyak tekanan pada perusahaan kecil ini – sebenarnya, lengan Yayasan Nao Victoria nirlaba, yang mengoperasikan beberapa replika kapal bersejarah – tetapi perusahaan seharusnya lebih berhati -hati ketika mendirikan situs webnya, kata Valls Sierra kepada saya.
“Jika dalam syarat dan ketentuan Anda mengatakan itu sampai tujuh hari sebelum keberangkatan Anda memiliki hak untuk membatalkan,” katanya dalam sebuah wawancara, “dan seorang konsumen datang dan berkata, ‘Saya ingin membatalkan,’ Anda harus membatalkan perjalanan mereka dan mengembalikan uang mereka. Mereka tidak dapat menggunakan ‘Maaf, kami lupa meletakkannya di satu halaman web, tetapi kami meletakkannya di halaman web lain’ sebagai alasan. “
Ini adalah prinsip hukum konsumen, tambahnya, bahwa kontrak yang membingungkan atau kontradiktif ditafsirkan mendukung konsumen.
Masalah lain yang meresahkan dengan situs web adalah bahwa Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui bahwa perjalanan Anda tidak dioperasikan oleh pengalaman kapal yang tinggi. Tidak ada penyebutan yang bisa saya temukan di situs web, yang bergantung pada salinan pemasaran seperti ini: “Di papan Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui yang akan memungkinkan Anda untuk menjadi salah satu kru kami.”
Dr. López Peña, profesor hukum, menulis kepada saya dalam email bahwa “Pengalaman kapal tinggi wajib memberi tahu konsumen tentang layanan yang disediakan dengan cara yang dapat diakses dan dapat dimengerti, dengan jelas menunjukkan apakah itu perantara.” Dia menambahkan bahwa pengalaman kapal tinggi “jelas” menampilkan dirinya sebagai operator kapal dalam kasus ini.
Seperti yang saya sebutkan, pengalaman kapal tinggi memang mulai memperbarui situsnya segera setelah saya menghubungi, menyebut dirinya “pasar” untuk pengalaman dan memposting syarat dan ketentuan yang benar (dalam bahasa yang benar) di halaman Inggris dan Prancisnya.
Tetapi pengalaman kapal yang tinggi menyetujui pengembalian uang hanya setelah saya mengirim perusahaan kompilasi analisis hukum kedua ahli. “Kami berdedikasi untuk menciptakan pengalaman di atas kapal yang unik, dan bukan untuk masalah hukum,” kata tanggapan juru bicara itu. “Terlepas dari pihak mana yang benar dalam kasus ini, kami ingin mengembalikan jumlah penuh. Kami berharap dapat beristirahat dan fokus untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. ”
Anda juga mengatakan bahwa American Express telah mengecewakan Anda, dengan mengambil kata -kata perusahaan atas milik Anda ketika Anda memperebutkan tuduhan itu. Memang benar bahwa pengalaman kapal tinggi yang dikirim ke AMEX (yang meneruskannya kepada Anda, yang meneruskannya kepada saya), sangat tidak akurat, termasuk hanya persyaratan yang menguntungkan bagi perusahaan dan mengatakan Anda hanya membatalkan satu hari sebelumnya.
Seorang juru bicara American Express mengirimi saya email pernyataan yang mengatakan bahwa perusahaan “memperhitungkan baik anggota kartu dan perspektif pedagang.” Tetapi pelancong tidak boleh salah mengira penerbit kartu kredit sebagai penyelidik crack yang tidak akan meninggalkan batu yang terlewat dalam mengejar keadilan perjalanan. Permintaan tolak bayar bekerja paling baik ketika masalahnya langsung – Anda ditagih lebih dari yang Anda setujui untuk membayar, atau Anda tidak pernah setuju untuk membayar sama sekali. Meminta penerbit kartu Anda untuk melakukan penyelaman mendalam ke dalam syarat dan ketentuan adalah bidikan yang jauh lebih lama.
Dan seperti yang telah kita lihat sebelumnya (dan mungkin melihat dalam kasus ini) permintaan tolak bayar seperti itu sering membuat marah perusahaan yang terlibat sampai -sampai mereka menolak untuk berurusan dengan Anda lebih jauh.
Jika semuanya gagal, seperti yang saya katakan sebelum perusahaan menyerah, Anda bisa meminta “juicio verbal,” versi Spanyol tentang proses pengadilan kecil, melalui konferensi video. Itu tidak akan mudah, kata Dr. López Peña. Kasus di bawah € 2.000 tidak mengharuskan pengacara, tetapi mereka mengharuskan Anda untuk memiliki nomor identifikasi asing, untuk mengisi formulir dalam bahasa Spanyol legal (AI mungkin membantu) dan menemukan penerjemah berada di sisi Anda.
Ketika saya akhirnya memberi tahu Anda – di email ke -39 kami! -Anda akan mendapatkan pengembalian dana, Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda telah “hampir menantikan pengalaman klaim kecil Spanyol.” Saya mengagumi semangat Anda, meskipun saya curiga itu akan dengan cepat dipatahkan oleh hambatan birokrasi dan linguistik.
Jika Anda memerlukan saran tentang rencana perjalanan terbaik yang serba salah, Kirim email ke [email protected].
Ikuti Perjalanan New York Times pada Instagram Dan Mendaftar untuk Newsletter Pengiriman Perjalanan kami Untuk mendapatkan tips ahli tentang perjalanan yang lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Memimpikan liburan di masa depan atau hanya kursi berlengan? Lihat kami 52 tempat untuk dikunjungi pada tahun 2025.
ADVERTISEMENT:
Hai, sobat pengemar slots Pernah denger istilah “slot gaco”? jika belum, bersiaplah jatuh cinta dengan program ini. raja slot adalah mesin slots yang selalu kasih win. Ya, mesin-mesin ini bisa dikatakan adalah jagoannya buat bawa come back cuan. tapi, cemana sih
tekniknya nemuin slot demo yang benar? Santuy Bro, kita bahas santai aja di tempat ini
Permainan terbaik waktu sekarang hanya satu berada Indonesia yaitu akan memberikan return terbesar
Daftar hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
sewaapartemen permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sewaapartemen.org
pipapvc permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pipapvc.org
pialaeropa2028 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pialaeropa2028.net
pialadunia2026 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pialadunia2026.asia
bahanbangunan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bahanbangunan.org
gemini999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemini999.org
havana888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama havana888.net
indonesia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indonesia88.info
inspirasi permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama inspirasi.info
jokiwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jokiwin88.org
oli88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oli88.org
situs88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situs88.asia
transfermarkt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama transfermarkt88.com
rossi46 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rossi46.com
pecco88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pecco88.com
pecco permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pecco.asia
pangkas permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pangkas.net
facebook88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama facebook88.com
depo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama depo88.asia
bajaringan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bajaringan88.com
baja ringan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bajaringan.asia
tradingview88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradingview88.com
trading88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama trading88.org
tokopedia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tokopedia88.net
kualifikasi permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kualifikasi.net
grosirboneka permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama grosirboneka.net
situsgacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsgacor.news
prediksi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama prediksi88.biz
keramat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama keramat88.biz
cnn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cnn88.asia
cnbc88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cnbc88.com
bloomberg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bloomberg88.com
antibocor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama antibocor88.com
buku88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama buku88.org
dukun88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dukun88.info
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.net
investing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama investing88.net
makanan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama makanan88.net
pakaian88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pakaian88.com
rambo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rambo88.info
santet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama santet88.net
sekolah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sekolah88.org
uno88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama uno88.info
starlink88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama starlink88.org
solitaire88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama solitaire88.net
roblox88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama roblox88.org
pubg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pubg88.info
motogp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama motogp88.net
motivasi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama motivasi88.com
mobilelegends88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mobilelegends88.com
ludoking permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ludoking.asia
kucing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kucing88.asia
kucing permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kucing.info
klasmen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama klasmen88.com
imdb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama imdb88.net
higgsdomino permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama higgsdomino.biz
gmail88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gmail88.org
gmail88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gmail88.net
chess88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama chess88.info
callofduty88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama callofduty88.com
semen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama semen88.com
seluler88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama seluler88.com
ram88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ram88.net
pasir88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pasir88.asia
papan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama papan88.info
komputer88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama komputer88.net
kayu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kayu88.info
kabel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kabel88.net
gaming88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaming88.asia
games88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama games88.info
beton88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama beton88.lat
teknis88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama teknis88.com
sarana88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sarana88.info
arena88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama arena88.asia
viral888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama viral888.asia
usdt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama usdt88.net
uang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama uang88.asia
twitter88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama twitter88.asia
tahanlama88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tahanlama88.com
suka88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama suka88.biz
sekali88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sekali88.org
plafonpvc permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama plafonpvc.net
pinjol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pinjol88.asia
mpox88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mpox88.com
daun88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama daun88.asia
wordpress88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama wordpress88.net
whatsapp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama whatsapp88.net
wechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama wechat88.net
telegram88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama telegram88.org
super888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama super888.asia
skype88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama skype88.com
racing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama racing88.asia
pupuk88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pupuk88.net
petani888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama petani888.org
pabrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pabrik88.asia
organik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama organik88.com
online77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama online77.info
ojek88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ojek88.info
nostalgia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nostalgia88.com
michat permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama michat.info
