Bagaimana Aplikasi Taruhan Olahraga Menggunakan Psikologi untuk Menjaga Pengguna Berjudi

Taruhan olahraga ada dimana-mana sekarang. Iklan untuk aplikasi taruhan yang dibintangi oleh atlet terkenal diputar selama siaran pertandingan dan di media sosial. Komentator mendiskusikan peluang taruhan secara langsung. Aplikasi streaming National Basketball Association League Pass memungkinkan penggemar memasang taruhan langsung sambil menonton pertandingan bola basket.

Ledakan ini terjadi setelah keputusan Mahkamah Agung AS pada tahun 2018 yang membatalkan undang-undang yang melarang sebagian besar negara bagian melegalkan taruhan olahraga. Sejauh ini 30 negara bagian dan Washington, DC, telah melegalkan taruhan online pada olahraga, dan industri baru di AS bernilai $10 miliar dan terus berkembang. Menurut survei tahun 2024, satu dari lima orang memiliki akun di layanan taruhan olahraga online, dan sebagian besar dari mereka menggunakan aplikasi taruhan di ponsel cerdas mereka.

Aplikasi seluler ini menjadikan taruhan olahraga lebih cepat dan lebih mudah diakses dari sebelumnya. Mereka juga memberi perusahaan akses terhadap kumpulan data tentang perilaku pelanggan mereka, yang dapat mereka gunakan untuk membuat orang terus bertaruh—membuat perusahaan semakin mudah terjerumus ke dalam perilaku bermasalah, kata para ahli, dan semakin sulit untuk berhenti.

---

Tentang mendukung jurnalisme sains

Jika Anda menikmati artikel ini, pertimbangkan untuk mendukung jurnalisme pemenang penghargaan kami dengan berlangganan. Dengan membeli langganan, Anda membantu memastikan masa depan cerita yang berdampak tentang penemuan dan ide yang membentuk dunia kita saat ini.

---

“Fitur yang membuat produk ini menarik dan memikat juga merupakan fitur yang membuat produk tersebut membuat ketagihan,” kata Heather Wardle, peneliti kebijakan yang mempelajari perjudian di Universitas Glasgow.

Menjadi ketagihan

Perjudian dalam bentuk apa pun bisa membuat ketagihan. Sensasi sebuah kemenangan mengaktifkan sistem penghargaan di otak sedemikian rupa sehingga dapat membengkokkan persepsi seseorang terhadap risiko. Ada tiga fase untuk mengembangkan masalah perjudian, jelas Lia Nower, yang memimpin Pusat Studi Perjudian di Universitas Rutgers. Pertama, seseorang mulai terlalu menekankan kemenangannya, membuat mereka lebih banyak berjudi. Ketika mereka bermain lebih banyak, mereka pasti akan memasuki fase kekalahan dan mungkin mulai “mengejar kerugian”—lebih banyak berjudi dengan harapan mendapatkan kembali dana yang hilang tersebut. Hal ini kemudian menyebabkan keputusasaan dan keputusasaan, yang dapat menyebabkan kerugian finansial atau bahkan fisik bagi orang tersebut dan orang-orang di sekitarnya.

Seperti kecanduan zat seperti alkohol atau opioid, kecanduan judi dianggap sebagai gangguan kesehatan mental. Namun masalah perjudian tidak harus mencapai tingkat keparahan ini sebelum dapat menimbulkan kerugian. Penelitian pada dekade terakhir menunjukkan bahwa “kerusakan yang terjadi jauh lebih luas dan tersebar lebih luas dibandingkan perkiraan sebelumnya,” kata Wardle. Perjudian dapat berdampak pada seluruh keluarga dan komunitas. Hal ini meningkatkan risiko bunuh diri dan kekerasan dalam rumah tangga. Mungkin yang paling parah, masalah perjudian paling umum terjadi pada orang-orang yang memiliki sedikit uang untuk mengalami kerugian.

Para peneliti telah mengamati kerugian finansial karena negara bagian telah melegalkan taruhan olahraga online. Dalam makalah kerja baru-baru ini yang diposting ke repositori SSRN dan belum ditinjau oleh rekan sejawat, para peneliti menemukan bahwa empat tahun setelah suatu negara bagian melegalkan taruhan olahraga online, skor kredit rata-rata konsumen turun rata-rata 1 persen, dan kemungkinannya pengajuan pailit meningkat sebesar 25 hingga 30 persen.

Pola Gelap

Tidak semua bentuk perjudian memiliki tingkat risiko yang sama. Terlibat dalam permainan poker bersama teman, misalnya, tidak terlalu berbahaya dibandingkan bermain mesin slot. Slot telah lama menjadi penghasil uang terbesar di kasino karena potensi kecanduannya. Jamie Torrance, seorang psikolog yang mempelajari perjudian di Swansea University di Wales, mengaitkan hal ini dengan kecepatan mesin yang luar biasa—tidak seperti permainan poker atau blackjack, hanya beberapa detik berlalu antara memasang taruhan dan menang atau kalah. Hal ini membuat pengalaman menjadi lebih mendalam, menyebabkan beberapa pemain slot memasuki kondisi seperti trance yang disebut “aliran gelap” di mana mereka terserap sepenuhnya oleh permainan, kata Torrance. Perputaran yang cepat dapat erat menghubungkan tindakan menekan tombol dengan aliran dopamin dari potensi kemenangan, mengondisikan seseorang untuk terus menarik tuasnya.

Taruhan olahraga dulunya merupakan bentuk perjudian yang lambat, dengan sebagian besar orang bertaruh pada hasil pertandingan atau balapan secara langsung atau melalui panggilan telepon. Dengan aplikasi digital, orang dapat bertaruh 24/7 dan kini juga menaruh uang pada acara yang lebih kecil, seperti tim mana yang akan mencetak gol pertama atau apakah seseorang akan gagal dalam lemparan bebas. Dan mereka dapat merangkai taruhan mikro ini menjadi satu taruhan besar yang disebut parlay—fitur populer yang memiliki potensi kemenangan besar tetapi biasanya tidak membuahkan hasil.

Taruhan olahraga “menjadi jauh lebih cepat,” kata Torrance. “Ini tidak berbahaya seperti mesin slot, tapi bergerak ke arah itu.”

Namun, aplikasi ini dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh mesin slot, atau bahkan bandar judi dan kasino zaman dahulu: melacak aktivitas taruhan pengguna dengan sangat detail. Outlet taruhan olahraga, atau sportsbook, dapat menggunakan informasi tentang bagaimana dan kapan seseorang bertaruh dan apa yang dipertaruhkan orang tersebut untuk menentukan penawaran apa yang mereka kirimkan, kata Wardle. Baginya, profil konsumen ini adalah salah satu aspek yang paling memprihatinkan dari produk perjudian online tersebut.

“Bayangkan apa yang akan dilakukan perusahaan tembakau jika mereka mengetahui setiap kali Anda mengeluarkan sebatang rokok dari bungkusnya—jika mereka mengetahui secara pasti seberapa banyak Anda merokok, kapan Anda merokok, seberapa sering Anda merokok, keadaan di sekitar Anda. merokok,” katanya.

Wardle baru-baru ini ikut memimpin komisi mengenai risiko perjudian terhadap kesehatan masyarakat. Dalam laporan mereka, yang diterbitkan pada bulan Oktober di Lanset, dia dan rekan-rekannya menyebut beberapa fitur aplikasi ini sebagai “pola gelap”, sebuah istilah yang digunakan dalam desain produk untuk antarmuka pengguna yang mengeksploitasi bias kognitif untuk membuat orang bertindak di luar kepentingan terbaik mereka. Audit tahun 2022 terhadap 10 aplikasi perjudian online yang tersedia di Inggris mengidentifikasi praktik pemasaran dan desain umum yang menipu dan dapat menimbulkan kerugian, termasuk:

• Proses pendaftaran yang mudah dan sering kali tidak memiliki verifikasi usia yang efektif

• Deposit atau taruhan dengan jumlah default yang lebih tinggi dari jumlah minimum sebenarnya, yang menyebabkan orang memilih jumlah yang lebih tinggi karena prinsip yang disebut “anchoring”

• Deposit dan taruhan yang dapat dipasang dengan satu klik

• Alat keselamatan yang sulit ditemukan

• Saldo akun minimum yang diperlukan untuk menarik uang

• Anjuran untuk memasang taruhan lain yang muncul segera setelah taruhan sebelumnya

• Tidak adanya fitur yang menampilkan seberapa besar kerugian pengguna selama bermain game

• Pemberitahuan push dan email yang menekankan urgensi dan kelangkaan penawaran taruhan

• Akun yang sulit ditutup atau “abadi” (artinya tidak akan pernah bisa ditutup sepenuhnya)

Fitur semacam ini mendorong pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk bertaruh, kata Torrance. Perusahaan perjudian, katanya, “memiliki semua pengetahuan tentang cara kerja pikiran manusia, cara kerja perilaku manusia, dan pada dasarnya mereka menggunakan pengetahuan itu untuk mendapatkan keuntungan.”

Dan beberapa fitur ini dapat menyulitkan orang-orang yang memiliki masalah perjudian untuk berhenti, apalagi menjauh. Pelanggan lama yang menerima pemberitahuan push, email, atau SMS dengan tawaran “waktu terbatas” yang menarik untuk 10 “taruhan gratis” mungkin adalah seseorang dengan masalah perjudian yang mencoba untuk berhenti.

Bayangkan seseorang dengan gangguan penggunaan alkohol yang sudah sadar selama dua minggu, kata Torrance. “Mereka sedang dalam perjalanan ke tempat kerja, dan orang yang bekerja di pub atau bar favoritnya keluar dan berkata, ‘Saya punya tequila gratis; silakan ambil….’ Akan sangat sulit bagi orang itu untuk menyangkal hal itu.”

Siapa yang bertanggung jawab?

Joe Maloney dari American Gaming Association, sebuah kelompok perdagangan yang mewakili industri perjudian legal AS, mengatakan bahwa sportsbook menggunakan fitur-fitur ini sebagian karena mereka “ada di pasar yang kompetitif.” Operator sportsbook tidak hanya bersaing dengan rekan-rekan mereka tetapi juga dengan operator perjudian ilegal yang menawarkan pengalaman pengguna yang “licin” dan “inovatif”, katanya. “Jika Anda terus menimbulkan gesekan pada pengalaman bermain game yang sah dan teregulasi, Anda berpotensi berisiko kehilangan pelanggan tersebut.”

Pelanggan juga mengharapkan permintaan yang dipersonalisasi dan pengalaman tanpa hambatan dalam kehidupan digital mereka, begitu pula dengan aplikasi perjudian, kata Maloney. Orang-orang “tidak ingin disuguhi Australia Terbuka saat ini (jika mereka) tidak tertarik pada tenis,” katanya. “Ini tentang bertemu konsumen di mana pun mereka berada.” Dia juga menekankan bahwa aplikasi harus dianggap sebagai hiburan dan bukan cara untuk menghasilkan kekayaan.

Saat ditanya apakah desain dan strategi pemasaran yang sama sebaiknya digunakan untuk produk yang membuat ketagihan seperti perjudian, Maloney menunjuk pada banyaknya fitur keamanan aplikasi, yang diwajibkan oleh undang-undang di beberapa negara bagian. Pelanggan dapat memilih untuk membatasi jumlah waktu dan uang yang dapat mereka keluarkan atau bahkan secara sukarela melarang diri mereka sendiri dari aplikasi.

Dalam penelitiannya, Nower menemukan bahwa petaruh jarang menggunakan perlindungan ini. Dia dan rekan-rekannya menganalisis setiap taruhan olahraga yang dipasang di New Jersey setiap tahun untuk membuat laporan bagi regulator perjudian negara bagian tersebut. Mereka menemukan bahwa selama bertahun-tahun, hanya sekitar 1 hingga 4 persen orang di bawah usia 25 tahun yang menggunakan salah satu fitur keselamatan, katanya.

Industri perjudian menekankan pentingnya bermain secara bertanggung jawab. Namun Nower, Torrance, dan Wardle masing-masing mengkritik industri tersebut karena menempatkan semua tanggung jawab pada individu. “Sangat sederhana untuk mengatakan, ‘Ini semua tentang tanggung jawab individu,’” kata Wardle. “Sangat baik bagi industri untuk melakukan hal tersebut karena hal ini akan membebaskan mereka dari tanggung jawab perusahaan yang mereka emban” sebagai pihak yang merancang, mempromosikan dan menyediakan produk mereka.

Perjudian juga menjadi lebih populer di kalangan anak muda, yang lebih rentan terhadap kecanduan. Dalam survei yang dilakukan dari Desember 2020 hingga Mei 2021, Nower dan rekan-rekannya menemukan bahwa di antara warga New Jersey yang berjudi, 33 persen dari mereka yang berusia 18 hingga 24 tahun hanya berjudi online, proporsi ini hampir lima kali lebih tinggi dibandingkan tahun 2017 dan lebih tinggi dibandingkan tahun lainnya. kelompok umur. Dan 19 persen dari kelompok usia 18 hingga 24 tahun yang berjudi melaporkan perilaku dan pengalaman berisiko tinggi yang dapat menjadi indikasi gangguan perjudian.

Meskipun usia legal untuk berjudi adalah 21 tahun di sebagian besar negara bagian—termasuk New Jersey—tidak sulit untuk menghindari verifikasi usia. Seorang anak atau remaja mungkin memiliki akses ke identitas, kartu kredit, atau rekening orang dewasa, dengan atau tanpa persetujuan mereka. “Tidak ada cara untuk mengetahui apakah orang ini (memasang taruhan) berusia 50 atau 15 tahun,” kata Nower. Ada juga situs taruhan olahraga yang terdaftar secara internasional yang tersedia untuk orang berusia 18 tahun ke atas di AS

Anak-anak juga terpapar perjudian di usia muda melalui video game. “Dalam banyak hal, perjudian dan video game kini tidak dapat dibedakan,” kata Nower, berkat fitur-fitur umum seperti kotak jarahan dan taruhan kulit, suatu bentuk perjudian yang menggunakan benda virtual sebagai mata uang dalam game. Dan aplikasi “buku olahraga sosial” yang populer memungkinkan pengguna memasang taruhan olahraga dengan mata uang virtual tanpa verifikasi usia. “Ini membuat Anda terbiasa kehilangan uang namun terus bermain,” kata Torrance. Dan “perasaan itu akan hilang ketika Anda benar-benar bermain dengan uang Anda sendiri.”

Sejauh ini peraturan mengenai iklan perjudian di AS masih buruk. Ohio telah melarang istilah pemasaran “taruhan gratis” dan “bebas risiko”, dan Negara Bagian New York baru-baru ini mengesahkan undang-undang yang mewajibkan iklan perjudian untuk memperingatkan konsumen tentang potensi dampak berbahayanya. Negara-negara lain menerapkan pembatasan yang luas: Inggris melarang iklan perjudian yang menampilkan selebriti pada tahun 2022, dan Italia melarang iklan perjudian sama sekali pada tahun 2018.

Torrance menganjurkan peraturan yang akan mengurangi kecepatan dan kemudahan memasang taruhan pada aplikasi seluler. Australia, misalnya, mengharuskan orang untuk memasang taruhan melalui telepon setelah pertandingan dimulai. Regulator juga dapat memberlakukan penundaan setoran bank ke dalam aplikasi perjudian. Nower menyarankan bahwa mengharuskan orang untuk melakukannya memilih keluar fitur keamanan seperti batas setoran daripada ikut serta juga dapat mengurangi risiko bahaya.

Di AS, perjudian olahraga legal masih dalam tahap awal. Torrance berharap negaranya dapat belajar dari kesalahan yang dilakukan di Inggris, di mana taruhan olahraga telah lama dilegalkan dan telah “menjenuhkan” dunia olahraga. “Saya sangat berharap industri perjudian AS memahami bahwa jika konsumen dieksploitasi, maka hal itu tidak baik bagi siapa pun,” katanya.